Fejlmeddelelser

På denne side kan man finde nogle af de fejlmeddelelser merchants fra tid til anden vil støde på i forbindelse med afviste betalinger, eller under opsætningen af integrationen til QuickPay.

For fejlmeddelelser på indløsere, se under den specifikke indløser.

Betalinger

Hvad betyder “not fully 3-D Secure”?

Det betyder, at din indløser har stillet krav om, at dine betalinger skal gå via 3-D Secure, men du har forsøgt at gennemføre en transaktion uden 3-D Secure.

I indstillinger i jeres shopsystem eller under payment_methods i jeres betalings-request, kan man tvinge alle betalinger gennem 3-D Secure. Dette gøres ved at skrive

payment_methods = 3d-creditcard

Se vores tech-side for mere info

Text on statement does not include merchant descriptor

Hvis man er Clearhaus kunde og oplever denne fejl, skyldes det, at man mangler at angive sin merchant descriptor i sit shopsystem. Man kan finde sin merchant descriptor ved at logge ind i QuickPay Manageren og navigere til Settings > Acquirers > Clearhaus og finde feltet “Standard text-on-statement” merchant-descriptor

Eksempel

Med udgangpunkt i WooCommerce ser det således ud (Klik for at forstørre billedet)

Betalingsvindue

Invalid payment method lock: The payment method lock filters out all payment methods

Fejlen ‘Invalid payment method lock: The payment method lock filters out all payment methods’ kan skyldes flere ting, men opstår fordi du forsøger at bruge betalingmetoder i betalingsvinduet, som din indløser ikke understøtter.

Eksempler på scenarier der frembringer denne fejl;

  1. Valuta/Currency er sat til noget, som dine indløsere ikke understøtter.

Dette kunne fx være, at der bliver forsøgt betalt i EURO med dankort.

Denne fejl kan opstå, fordi du mangler at aktivere en indløser, der modtager internationale kort (fx Clearhaus), eller at du mangler at indtaste dit “International business number” under Nets/Teller.

Den anden mulighed er, at der bliver sendt de forkerte betalingsmetoder til betalingsvinduet. Løsningen på dette står beskrevet længere nede.

  1. ‘Payment method’ er ikke understøttet af dine indløsere/acquirers.

I de fleste moduler, samt i egne udviklede løsninger, styres de betalingsmetoder der vises i betalingsvinduet af feltet ‘Payment method’. Der kan læses mere om dette i vores tekniske dokumentation

Hvis der kun skal betales med betalingskort, skal feltet udfyldes med

creditcard

Ved creditcard finder QuickPay/betalingsvinduet selv ud af, hvilke betalingskort dine indløsere understøtter.

Ønsker du at kunne betale med andre betalingsmetoder (fx MobilePay Online), skal feltet være

creditcard,mobilepay

Ønsker du kun at modtage visa-kort og MobilePay Online.

visa,mobilepay

Hvad betyder “Order number already used”?

Hvis du får fejlen Ordrenummeret er ugyldigt/Order number already used, så skyldes det, at du prøver at genbruge et ordrenummer. Et ordrenummer skal med andre ord være unikt.

Et ordrenummer anses for at være brugt/reserveret, når en kunde kommer til betalingsvinduet - også selvom handlen ikke gennemføres. Bruger man betalings links kan kunden dog åbne betalingsvinduet igen og igen.

Ordrenummeret skal - udover at være unikt - være på minimum 4 tegn og maximum 20 tegn. Det må indeholde tegnene a-z, A-Z og 0-9.

For helt at undgå problemet med at ordrenumre genbruges, kan man bruge faciliteten betalingslinks. Med betalingslinks opretter man betalingen på forhånd via vores API, hvorfra man så får en URL retur, som åbner betalingen i vores betalingsvindue. Dvs. slutkunden klikker på et link i butikken i stedet for at submitte en HTML-form. Linket kan bruges et uendeligt antal gange - indtil betalingen er gennemført naturligvis. Det gør ingen forskel, om brugeren hopper tilbage til shoppen fra betalingsvinduet - man klikker bare på linket igen.

Ydermere, hvis man gemmer URL’en i sit shopsystem, får man mulighed for at genoptage betalinger på ordrer, hvor kunden egentlig har forladt processen - fx ved at sende et link pr. email til kunden.


Kontakt QuickPay Support
Brug for hjælp?

support@quickpay.net